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在线预订不接受退款 网络消费“霸王条款”频现


文章作者:www.mhgoebel.com 发布时间:2019-09-18 点击:1865



在移动互联网时代,许多食品和饮料店开始订购纸质菜单而不是纸质菜单,但问题出现了。小李告诉记者,如果订购食品时注意的公众号码没有及时取消,会不时推出各种广告,手机成为免费广告的平台。

许多手机用户都有这样的体验:在下载或使用应用时,他们经常需要授权各种信息。如果您认为您的信息太过授权而无法拒绝授权,您将无法下载或使用该应用。

有些消费者质疑:如果用户获得使用互联网工具的权利,他必须无条件地遵守公司提出的个人信息传递条件。这是“霸王条款”吗?

仍然有许多消费者遇到问题:如果您预订在线机票,如果您不使用它们,您不能退休?

8月23日,一名计划在国庆期间与全家一起旅行的网友通过旅游平台预订了两间客房。预订后,酒店告诉他,两个房间不在一个地方,可以帮助调整房间,但需要弥补差异。网友不接受此处理的结果并要求退款。因此,酒店和平台均未同意退款。

“这原本是一次家庭旅行。我知道房间不在同一个地方。我绝对不会预订。而且在国庆节前一个多月。为什么我不能退款?”网友说。

没有什么是独一无二的。吴女士在售票网站上花了8132元购买4张演出门票。比赛开始后超过3个月,该平台拒绝退款,故意指示在其他平台上销售。吴女士认为,售票网站在售票时出售,“已经售出,不予退款或变更”属于霸王条款,不应具有法律效力。

女士。当她在线旅游平台上花钱时,宋也遇到了类似的情况。购买上海至东京的机票后,由于行程的变更,她提前三个月提出重新安排或退款申请,并愿意支付一定的差价或合理的退款费用,但被告知可以不要退休。

收集电子商务平台优惠券,但不能使用,咨询商家客服,但被告知参与限量产品折扣,“企业有最终解释权”;来自APP平台的奖励无法撤销,只有在平台继续消费时才进行下一次免赔;在网上借贷平台申请贷款时,众所周知,贷款平台与保险销售捆绑在一起,并且在贷款时并不知情.

记者整理了黑猫投诉,收集投诉和其他在线投诉平台,以及与新技术和新消费方法有关的各种投诉,对“网络霸王条款”的投诉相继出现。

新旧欺负术语“改变汤而不换药”

根据全国消费者协会收到的投诉统计,2019年上半年服务投诉超过214,000起,占投诉总数的50.8%。在服务投诉中,前三项投诉是远程购物,网络接入服务和运营互联网服务,所有这些都与新技术有关。

“新技术涉及广泛的消费领域,消费者适应新技术的能力和区分'霸主术语'的能力并不像其发展那么快。”长春市消费者协会秘书长钟平表示,“企业在营销商品和提供服务时,寻求利润的趋势往往会产生相关的资格,并对消费者施加不平等的消费条款以转移更多的责任。在信息不对称的情况下,消费者很容易卡住了。“

“霸王条款”是一种不平等格式的合同,通知,声明,商店通知或行业惯例,一些运营商单方面逃避法律义务并减少自己的责任。消费者对传统的“霸主条款”表现并不感到不舒服,例如“最终解释权归商家所有”“一旦售出就不予退还”“不赔偿任何贵重物品不负责任”。与此相比,新技术发展下的“霸王条款”更加隐蔽,许多消费者已经采取主动,没有回应。

根据分析,无论是“霸王条款”形式,无论新旧,都具有相同的特征,如逃避经营者应当尽职尽责,任意扩大经营者违反法律的权限,排除和剥夺消费者的权利,使用模糊术语来控制最终解释等。

“在移动互联网时代,虽然带来便利,但信息更难以区分。这些新问题迫切需要相关立法和管理部门的前瞻性研究。”钟平说,消费升级是一件好事,但更需要有良好的保障措施,建立消费者的消费意愿和信心,市场经济能够健康快速地发展。

“饥饿”必须共同努力解决问题

“消费者协会收到的投诉仍然是传统形式。关于这种'网络霸主条款'的投诉并不多,这与实质性损失相对较小且消费者不愿意是的。中平说。

因此,在消费者纠纷中,消费者往往占据弱势地位。如果损失不超过一定水平,他们可能会觉得不幸。与此同时,在新技术的发展下,“网络霸主条款”更难以扞卫权利,因为更隐蔽的表达形式和跨地区运营商的位置。

“随着技术的变化,它将导致整体经济和社会发展模式的变化,包括商业模式的转变。但是,一些企业有自己的商业道德和价值观。”中国网络文化传播研究委员会天蝎座说。

余天一说,面对这种现象,消费者一方面要加强辨别能力,自觉保护自己的合法权益。但是,在消费市场中,面对商业模式的升级和一些企业的不道德行为,消费者仍处于相对弱势的地位,这取决于政府是否有新举措。

余天一认为,政府必须首先研究科技发展带来的新的经济形式和商业模式,研究有针对性的新规范和道德。 “其次,在新规范形成之前,非法企业将以先例的形式严肃处理,如撤销许可证,暂停营业,更严厉的罚款,行业准入限制等。它使商人能够保护新的业务。新经济转型和商业模式升级期间的文明。“

根据“消费者权益保护法”第24条,经营者不得通过格式合同,通知,声明,商店通知等对消费者作出不公平或不合理的规定,或者减轻或免除对消费者的伤害。权益民事责任;国家工商行政管理总局《合同违法行为监督处理办法》规定,使用“霸王条款”的经营者应当根据情节的严重性给予警告,并给予非法收入三倍的警告,但最高罚款不超过3万元。没有违法所得的,处以三万元以下的罚款。

“不管‘霸王条款’的表现形式如何,本质上都侵犯了消费者的知情权和选择权。但目前,相关立法和行业监管还相对滞后于行业发展速度,内容更加细化的立法迫在眉睫。”广东广和(长春)律师事务所王雨琦说。

王雨琦建议,应加快对于新型行业的立法与行业监管进度,同时整合社会资源,在消费者保护领域努力实现社会共治。细化立法中应明确“霸王条款”的各种形式,加大处罚力度,使相关监管和执法部门有法可依,对违法者形成有效震慑作用。

“消费者也应提高警惕,提升自身‘免霸’能力。”王雨琦说,“一旦合法权益受到侵害,应敢于维权、依法维权,助力维护健康、有序的消费秩序。”

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